L’année primée du CIUSSS s’explique par une attention soutenue aux besoins des usagers

Les membres du personnel du CIUSSS du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal ont reçu de nombreux honneurs au cours de l’année écoulée, mais ironiquement ce réseau a continué de recevoir des prix précisément parce qu’il ne s’agissait pas de la priorité absolue, a déclaré le Dr Lawrence Rosenberg, le président-directeur général, le 6 novembre.

Morty Yalovsky, président du conseil d’administration.

Lors de son allocution à l’HGJ, à l’occasion de la neuvième Assemblée publique d’information annuelle du CIUSSS, le Dr Rosenberg a souligné que les membres du personnel ont excellé en 2023-2024 non seulement en raison de leur concentration sur l’amélioration de la qualité des soins, mais parce que « nous refusons de simplement nous satisfaire de réussir ».

En d’autres mots, il a expliqué que les membres du personnel considéraient chaque réalisation méritoire comme « comme une avancée importante, plutôt que comme une excuse pour cesser de s’efforcer d’en faire davantage ».

Le Dr Rosenberg a félicité le personnel de tous les champs d’activités et de tous les niveaux de « leur ingéniosité, leur perspicacité, leur patience et leur professionnalisme ainsi que pour leurs réalisations qui ont attiré l’attention à l’échelle locale, nationale et mondiale ».  

Parmi les réalisations de cette année, le personnel a reçu :  

• le Grand Prix Hippocrate pour le projet Voyce, un service d’interprétariat à la demande qui facilite la communication pour les usagers qui n’ont que peu de connaissances du français ou de l’anglais ou aucune;  
• le Prix de l’innovation et de l’impact, de Santé des enfants Canada, pour une application qui permet aux parents de participer plus étroitement aux séances de thérapie de réadaptation de leur enfant;
• la Reconnaissance de la prestation de soins de santé axés sur la valeur, du Collège canadien des leaders en santé, pour notre développement d’un modèle de soins de santé du cancer colorectal qui améliore les résultats.

La présidente-directrice générale adjointe, Lucie Tremblay et le directeur général adjoint Gary Stoopler

Notre engagement envers l’amélioration continue de la qualité des soins est également la raison pour laquelle le CIUSSS a adopté avec autant d’enthousiasme le concept Vos soins partout, a affirmé le Dr Rosenberg.

Il s’agit d’une vaste approche centrée sur l’usager qui vise à améliorer les résultats en fournissant les bons soins, au bon moment, dans le lieu le plus pertinent, le plus sûr et le plus confortable pour les usagers.

« Ce désir profond et soutenu de nous améliorer se manifeste non seulement par notre volonté d’embrasser le changement, mais aussi par notre décision d’encourager activement la pensée créative et la recherche fondée sur des données probantes », a-t-il ajouté.

« Si, en cours de route, nous gagnons un ou deux prix, c’est encore mieux. Mais, les récompenses qui ont le plus d’importance sont les sourires de gratitude que nous recevons des patient(e)s, des résident(e)s et des client(e)s qui ont mis leur bien-être entre nos mains. »

Carrie Bogante, la directrice des Finances

Morty Yalovsky, qui s’est adressé à l’auditoire lors de sa première Assemblée publique d’information à titre de président du Conseil d’administration, a dit que les réalisations du CIUSSS en 2023-2024 « devraient nous rendre tous fiers ».

« Je tiens à vous remercier de tous vos efforts pour que notre CIUSSS soit le plus performant de la province de Québec et, comme cela a été souligné, pour que nos activités soient notoires dans le monde entier. »

L’un des faits saillants de la soirée a été la présentation d’un Prix d’honneur du Président-directeur général à deux dirigeants du CIUSSS — Alan Maislin, qui a quitté ses fonctions au début de l’année après neuf ans à la présidence du conseil d’administration; et Beverly Kravitz, qui prend sa retraite en janvier après neuf ans à titre de directrice des Ressources humaines, Communications, Affaires juridiques et Sécurité globale, et 13 ans au service de l’Hôpital et de la Fondation de l’HGJ.  

De plus, les Prix d’excellence du CIUSSS ont été décernés dans six catégories à des personnes et à des équipes qui ont laissé une marque distinctive au sein de leur lieu de travail, tout en améliorant la vie des patient(e)s, des client(e)s et des résident(e)s.

Jean-Philippe Payment, le commissaire aux plaintes et à la qualité des services

Lucie Tremblay, la présidente-directrice générale adjointe, et Gary Stoopler, le directeur général adjoint ont souligné quelques-unes des réalisations les plus remarquables de l’année, notamment :

• Le Centre de commandement C4 très prisé, qui fournit une vue panoramique numérique du CIUSSS afin de faciliter la gestion des activités, a engendré des centres satellites au sein de la Direction de santé mentale, de la Division de cardiologie, du Programme de soins virtuels, du Département de l’urgence, et du Service des soins critiques combiné aux salles d’opération. 
• Le Programme des soins virtuels a franchi un nouveau jalon lorsque le nombre de patient(e)s a dépassé les 1 200. Cette étape importante représente plus de 6 000 jours-lits libérés pour accueillir d’autres patient(e)s.
• OROT, l’incubateur de santé connectée du CIUSSS, a participé à la conception et aux tests d’un outil d’IA visant à rendre de la logistique plus précise, plus rentable et plus efficace, ce qui permet d’économiser des ressources précieuses.
• La Clinique Azrieli pour la communauté neurodivergente a été inaugurée. Il s’agit de la première clinique montréalaise à offrir des services médicaux et dentaires sous un même toit aux adultes présentant une déficience intellectuelle ou un trouble du spectre de l’autisme.
• En tout, 16 139 usagers ont reçu des services de soins à domicile, soit une augmentation de 5 % par rapport à la même période l’année précédente.
• L’Équipe santé mentale jeunesse a réduit sa liste d’attente de 176 jeunes à seulement 19, soit une diminution de 90 %.

Également à l’ordre du jour : le rapport financier pour l’exercice 2023-2024 présenté par Carrie Bogante, la directrice des Finances, et un aperçu des activités de Jean-Philippe Payment, commissaire aux plaintes et à la qualité du service.