Le C4 (Centre de commandement) s’installe dans des locaux plus grands et plus spacieux

Trois fois plus d’écrans pour afficher plus de données au sujet des soins aux patients

Erin Cook, directrice de la Qualité, Transformation, Évaluation, Valeur, Éthique clinique et organisationnelle et Soins virtuels, dans le centre C4.

Le C4 (le Centre de commandement), où des données en temps réel au sujet des soins prodigués à l’échelle du CIUSSS du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal sont affichées sur des écrans et analysées par des membres du personnel, a déménagé dans un local plus spacieux et mieux équipé à l’HGJ.

En effet, ce Centre primé a déménagé de son local modeste au deuxième étage du pavillon B. Il est dorénavant installé dans deux salles spacieuses juxtaposées, dans un emplacement central au rez-de-chaussée de l’HGJ.

Grâce à ce relogement, le C4 devient accessible plus rapidement et plus facilement aux dirigeants et les membres du personnel du CIUSSS lorsqu’ils doivent consulter les données affichées sur les nombreux écrans géants afin de composer avec une crise ou discuter de questions préoccupantes.

Une nouvelle salle de conférence, un lieu distinct attenant au Centre d’opération.

Le Centre de commandement numérique est également nommé C4, puisque ses activités aident l’Hôpital et le CIUSSS à mieux se Concentrer sur de meilleurs soins par le biais de Communication, de Collaboration et de Créativité.

« La conception de cette salle a exigé plusieurs mois de préparation pour qu’elle soit un environnement de travail confortable, efficace et propice à la prise de décisions qui améliorent la qualité des soins », a déclaré Erin Cook, la directrice de la Qualité, Transformation, Évaluation, Valeur, Éthique clinique et organisationnelle et Soins virtuels.

« Le principal avantage est la synergie de l’équipe », souligne Madame Cook. « Les membres de l’équipe peuvent non seulement conférer et collaborer étroitement, mais ils peuvent également visualiser plus clairement et plus largement ce qui a lieu à l’échelle de l’organisation ».

Parmi les faits saillants du Centre :

• un espace principal vaste et une salle de conférence attenante;
• un total de 32 nouveaux écrans (y compris des moniteurs) dans les deux salles, comparativement à 11 dans les anciens locaux, ainsi qu’un serveur dédié;
• l’utilisation d’analyses prédictives pour aider à anticiper les problèmes potentiels et permettre un processus décisionnel plus proactif pour les membres du personnel;
• une cabine fermée pour les conversations privées en personne, au téléphone ou à l’écran;  
• le matériel et les connexions nécessaires pour les exposés multimédias
• une connexion Wi-Fi améliorée.

Selon la Dre Shannon Fraser, directrice médicale du C4, les écrans supplémentaires permettront d’afficher un éventail plus large d’information au sujet des activités du CIUSSS et des usagers.

Joanne Côté, l’ancienne directrice de la Qualité, Transformation, Évaluation, Valeur, Éthique et Soins virtuels, note que l’espace libéré ne devait jamais être le lieu permanent du C4. Il s’agissait plutôt d’un endroit où le C4 pouvait être mis en œuvre pendant l’aménagement des locaux actuel.

Dans le Centre C4, une cabine, comportant une porte, permet d’avoir des conversations confidentielles en personne, au téléphone ou à l’écran.

« Cette démarche en deux temps s’est avérée très avantageuse pour nous », explique Madame Côté, qui a pris sa retraite plus tôt cette année. « Tout au début, nous ne savions pas exactement comment utiliser cet espace ni quelles étaient nos exigences techniques ».

« Mais, au cours des deux ou trois dernières années, nous avons acquis une expérience considérable qui nous a aidés à déterminer comment le C4 devait être aménagé et équipé ».

Lancé à la fin de 2020 et développé grâce au soutien financier de la Fondation de l’HGJ, le C4 dispose de grands écrans montés sur les murs où sont affichées les données les plus récentes au sujet de l’état et de la situation des patients, et des autres usagers des soins de santé, à l’HGJ et dans toutes les installations du CIUSSS.

De plus, des représentants de plusieurs directions du CIUSSS — Soins infirmiers, Soins de longue durée, Réadaptation et Programme de soutien à l’autonomie des personnes âgées (SAPA), entre autres, sont assis devant des ordinateurs dans le C4 pour suivre avec les gestionnaires le flux quotidien des patients.

C4, ainsi que le Dossier de santé connecté, les soins virtuels et OROT (l’incubateur de santé connectée), constituent les quatre piliers de Vos soins partout, la démarche globale du CIUSS visant à fournir des soins centrés sur l’usager.

Les données les plus récentes au sujet des usagers des soins de santé sont examinées dans le C4.

L’objectif de Vos soins partout (souvent soutenu par l’utilisation de la technologie numérique) est d’obtenir les bons résultats en prodiguant les bons soins au bon moment dans le lieu le plus pertinent, le plus sûr et le plus pratique pour les usagers des soins de santé.

Puisque le C4 permet d’obtenir une vaste gamme de points de vue — d’une vue d’ensemble à une vue rapprochée — de la situation dans les différents sites du CIUSSS, les membres du personnel peuvent prendre des décisions éclairées sur la manière d’améliorer la prestation et la gestion des soins dans l’ensemble du réseau.

« Avec autant d’écrans sur lesquels sont affichés des renseignements en temps réel, nous savons exactement ce qui a lieu au sein de notre CIUSSS », ajoute Madame Cook.

« Cette vision globale des défis avec lesquels notre organisation doit composer est extrêmement précieuse », dit-elle. « Elle guide nos décisions, ce qui nous permet de consacrer l’énergie et les ressources nécessaires pour accroître la qualité des soins là où une attention accrue est requise. En définitive, cela se traduit par une amélioration des soins, des résultats et de la valeur pour les personnes que nous servons ».